CRM für Kundenservice
Eine hohe Kundenzufriedenheit ist das Maß aller Dinge. Dabei kommt es auf das Zusammenspiel vieler Faktoren an. Kundenservice und die zugrundeliegenden Prozesse gehören dazu. Denn sauber definierte und realisierte Prozesse entscheiden oft über Erfolg oder Misserfolg.
Mit PAVONE CRM werden Anfragen aller Vertriebswege zentral an den Kundendienst weitergeleitet. Mitarbeiter können unter einer Oberfläche eingehende E-Mails bearbeiten, Probleme untersuchen, Wissen austauschen und Anfragen der Kunden bearbeiten. Komponenten wie Servicevertragsmanagement, Reklamationsmanagement oder integrierte Vorlagen für Reklamationen erleichtern zusätzlich die tägliche Arbeit im Kundenservice.
Ihre Vorteile:
- Schneller Informationsaustausch und gemeinsame Bearbeitung aller Fragen des Kundendienstes
- Durchgängige Kopplung des Service Teams mit Vertrieb und Marketing
- Automatisches Routing von Tickets
- Intelligente Analyse der Mitarbeiterauslastung
- Komplette Integration mit Lotus Notes Domino
