iQ.Suite Connect - Die clevere Verbindung von E-Mail und Geschäftsprozessen

Herausforderung

iQ.Suite Connect2Workflow

E-Mail ist und bleibt im Geschäftsumfeld das Kommunikationsmedium Nummer 1. Viele Unternehmen beschäftigt eine wichtige Frage: Wie kann ich sicherstellen, dass wichtige Informationen nicht in den Mailboxen von Mitarbeitern verloren gehen und stattdessen in den dazugehörigen Prozessen genutzt werden können? Gefragt ist eine Möglichkeit, den Medienbruch zwischen E-Mails und Workflows zu beseitigen. Denn nur wenn relevante Inhalte aus E-Mails auch zeitnah für geschäftskritische Prozesse zur Verfügung stehen, kann beispielsweise eine gleichbleibende Servicequalität gewahrt werden.

Lösung

iQ.Suite Connect2Workflow ist genau diese Lösung und ermöglicht Ihnen E-Mail-Inhalte in die dazugehörigen Geschäftsprozesse zu integrieren. Mit den intelligenten Erkennungstechnologien aus iQ.Suite Wall können relevante Informationen, wie z.B. Kundennummer oder Artikelbezeichnung, im E-Mail-Text oder den Dateianhängen erkannt werden. iQ.Suite Connect2Workflow übergibt diese Daten an die entsprechenden Workflows im GBS AppDesigner, wo der Geschäftsprozess gestartet wird. Vor allem zeitkritische Prozesse, wie z.B. das Reklamationsmanagement, proftieren von der Verzahnung von E-Mail und Workflow, da E-Mails nicht mehr verloren gehen oder im Posteingang nicht zuständiger Mitarbeiter liegen bleiben.

Vorteile

  • Nutzung von Informationen aus E-Mails (Text, Anhang, Metadaten) in Geschäftsprozessen
  • Zuverlässiges Erkennen und Extrahieren von E-Mail-Daten
  • Übergabe dieser Informationen an den GBS AppDesigner zur Steuerung von Workflows
  • Nahtlose Integration in Microsoft SharePoint
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen durch den GBS AppDesigner gewährleistet unterbrechungsfreie Geschäftsprozesse
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